Zebra нь таны хөтчийн хувилбарыг дэмждэггүй тул бидэнтэй холбогдож эсвэл хөтөчөө хамгийн сүүлийн хувилбар руу шинэчилнэ үү.
Даатгалын Zebra даатгалын үйлчилгээг (DBA TheZebra.com) ашиглах нь манай үйлчилгээний нөхцөлийн дагуу явагдана. Зохиогчийн эрх ©2021 Insurance Zebra. бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Лицензийг харах. Нууцлалын бодлого.
Захиалгат хоол хүргэлтийн зах зээл нь морьтой үеэл шигээ тогтвортой хөгжиж, шинэчлэгдэж байна. Хэдийгээр давамгайлсан унаа хуваалцах аварга компани нь тодорхойгүй хэвээр байгаа ч олон бие даасан ажилчид, оюутнууд, луйварчид болон тэдгээрийн хооронд байгаа бүх хүмүүс амьдралаа тогтвортой байлгахын тулд эдгээр уламжлалт бус ажлын боломжуудад ханддаг. Унадаг эдийн засгийн нэгэн адил эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн хоол хүнс хүргэх үйлчилгээ нь хувь хүмүүст цаг заваа тохируулж, өөрийн хэмнэлээр ажиллаж, бие даасан гэрээлэгчээр амьдрах боломжийг олгодог.
Гэхдээ энэ нь илүү уламжлалт үйлдвэрлэлийн хувьд юу гэсэн үг вэ? Рестораны эзэн хоол өгнө гэж найдаж байна. Технологийн компаниуд хэрэглэгчдийн өсөн нэмэгдэж буй, өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг харгалзан үр ашигтай ажиллах ёстой бүтээгдэхүүнийг худалдан авахын тулд загвар зохион бүтээсээр байна. Эцсийн эцэст хүн бүр W2-оо цуглуулж, татвар төлөх ёстой.
Би Postmates, Doordash, Grubhub болон UberEATS (зоогийн газруудад хамгийн алдартай хоол захиалах дөрвөн програм) дээр баримтад суурилсан дүн шинжилгээ хийж чадсан. Энэ нь эрэлт хэрэгцээтэй эдийн засгийн олон салбарын аль нэг дэх хүний хүчин зүйлийг сонирхдог хүнсний үйлчилгээний салбар, чөлөөт ажилчдын нийгэмлэг, програмын дизайны нийгэмлэг болон хүний хүчин зүйлийг сонирхдог бүх хүмүүст гарын авлага өгөх зорилготой юм. Энэ бол шударга харьцуулалт биш тул сонирхсон хүмүүс өөрт болон хэрэгцээ шаардлагад нь тохирсон зөв үйлчилгээ, цагийн ажил олгогч эсвэл менежментийн хэрэгслийг сонгох боломжтой гэдгийг танд сануулъя.
Та ямар ч хоол захиалах аппликейшнийг ашиглаж, жолоодож байсан хамаагүй тэд ижил зорилгод хүрч чадна: В цэгт хүрэх А цэг дэх хоолны чанар нь таны захиалж, нэг дороос идэж байсан чанартай ижил байна. Мэдээж хэрэг, А-аас В хүртэлх хоол хүнс тээвэрлэх ложистик нь ашигласан үйлчилгээнээс хамаарна. Хоол хүргэлтийн бизнесийг эхлүүлэхдээ эдгээр үйлчилгээний аль нэгийг сонгохын өмнө компанийн төсөв, цар хүрээг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Жолооч нь үйлчлүүлэгчийн нэрийн өмнөөс компанийн төлбөрийн карт авах болно. Ихэнх жолооч нарын хувьд дебит карт нь Postmates брэндийнх бөгөөд өвөрмөц үсэг, тоон дугаартай байдаг. Илүү идэвхтэй жолооч нарт түүний жинхэнэ нэр бүхий карт өгдөг. Эдгээр картууд нь Apple Store-оос авах, хүргэх зэрэг хүнсний хүргэлтэд хамаарахгүй том хэмжээний захиалгад ашиглагддаг.
Postmates дебит карт нь хэрэглэгчийн захиалгын бодит зардлаас өндөр байгаа дугуйрсан тоогоор урьдчилан ачаалагдсан байна. Жишээлбэл, Postmates-ийн онлайн нөөцийн дагуу хэрэв үйлчлүүлэгчийн захиалгын хэмжээ 27.99 ам. доллар бол Postmates картыг 40 ам. доллараар урьдчилан суулгана. Компанийн карт нь жолооч нарт уян хатан байдлыг өгч, ресторанд очихоос өмнө захиалга өгөх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, хэрэв рестораны үнэ програм дээрх үнээс тэс өөр эсвэл үйлчлүүлэгч захиалгад нэмж оруулахыг хүсвэл жолооч Postmates програмаар дамжуулан нэмэлт мөнгө хүсэх боломжтой. Нэмэлт мөнгийг картаас урьдчилан тооцож, шаардлагатай бол жолооч дахин хүсэлт гаргах боломжтой.
Нэг талаас, Postmates нь буруугаар ашиглах, залилан мэхлэхийг хянахын тулд жолоочийн GPS байршилд тулгуурлан дебит карт ашиглахыг хязгаарладаг. Гэсэн хэдий ч GPS-ийн байршлын шинэчлэлт удаан эсвэл буруу байвал хязгаарлалт хурдан буцах бөгөөд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх хүрээнээс хэтрүүлэхэд хүргэдэг. Үйлчлүүлэгчид өөрсдөө захиалга өгч, таблетаар дамжуулан түнш ресторан руу илгээж, жолоочид хуваарилах боломжтой. Өмнө нь уг систем нь жолоочид бэлэн хоол ирэх тооцоолсон цагийг харуулдаг байсан бөгөөд энэ нь цагийн мэдрэмжтэй жолооч нарт хоолны хооронд бусад үйлдлүүдийг хийх боломжийг олгодог. Харамсалтай нь энэ функцийг устгасан.
Рестораны эзэд захиалгыг хүргэхийн тулд Postmates драйверийг ашиглахын тулд гуравдагч талын API-г ашиглаж болно. Энэ форматаар үйлчлүүлэгчид жолооч нь захиалсан рестораны ажилтан биш, бие даасан гэрээлэгч гэдгийг тэр бүр мэддэггүй. Зарим үйлчлүүлэгчид цайны мөнгө жолоочийн оронд ресторанд очиж байгааг мэдээд бухимддаг тухай жолооч нар хэлж байна.
UberEATS нь нэлээд энгийн форматыг ашигладаг. Захиалгыг үргэлж урьдчилан төлж, жолооч ирэхээс өмнө, наад зах нь онолын хувьд урьдчилан худалдаж авдаг.
Үнэн хэрэгтээ UberEATS нь хэрэглэгчид бараагаа авахын тулд жолоочид зориулж програмаар дамжуулан захиалга өгөх боломжийг олгодог. Хэдийгээр захиалгыг бэлтгэх ёстой бөгөөд жолооч ресторанд ирсний дараа үргэлжлүүлэх боломжтой байсан ч энэ нь ихэвчлэн тийм биш юм. Харин жолооч нь хоолоо бэлдэж байгаад хүлээхээс өөр аргагүйд хүрсэн байна. Хэдийгээр жолооч хүлээх ёстой ч энэ нь үйлчлүүлэгч шинэхэн болгосон халуун хоолыг хүлээн авах гэсэн оролдлого юм.
UberEATS нь мөн "хаалттай" үзэл баримтлалыг баримталдаг. Жолооч захиалгыг нээгээгүй, шалгаагүй; Хоолыг ресторанаас жолоочид, дараа нь жолооч үйлчлүүлэгчид хүргэсэн. Ингэснээр UberEATS нь жолоочийн захиалга зөв эсэх, мартагдсан, дутуу зүйл байхгүй эсэхийг шалгах хариуцлагыг арилгадаг.
Doordash-ийн ажиллах зарчим нь жолоочид рестораны байршил, очих газраа зааж өгөх замаар шалгаж, цэг бүрийн хоорондох зайг (жолоочийн одоогийн байршлыг оруулаад) тооцоолох явдал юм. Ресторанд DoorDash жолооч дараах гурван нөхцлийн аль нэгийг харуулна.
Хэдийгээр Grubhub нь Seamless, Yelp's Eat24 зэрэг үйлчилгээнүүдтэй нэгдэж, тэдгээрийг өөртөө шингээсэн ч Grubhub нь өөрөө шууд хүргэлтийн үйлчилгээ биш юм. Grubhub нь 2004 онд цаасан цэсийг өөр хувилбараар эхлүүлж, компанид ресторануудтай түншлэл тогтоох, харилцаа тогтоох боломжийг олгосон.
Хэрэв ресторанд хүргэлтийн жолооч хараахан байхгүй бол тэд Grubhub-ийн бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчдийн багийг ашиглах боломжтой бөгөөд энэ нь Doordash, Postmates болон UberEATS-ийн ажилтай төстэй юм.
Жолоочийг хоолоо бэлдсэний дараа ресторанд оруулъя гэсэн санаа. Дараа нь хүнсний бүтээгдэхүүнээ барааны тэмдэг бүхий дулаалгатай уутанд хийж, замдаа илгээнэ. Grubhub-ийн өмчийн технологи нь ресторан болон үйлчлүүлэгчдэд хоолны тооцоолсон цагийг хянах боломжийг олгодог.
Жолооч нар уламжлалт ажилтай адил цагийг "цаг"-д тохируулж болно. Нэг ёсондоо түгжрэл нь жолооч захиалсан бараагаа авч, хүргэж өгөх баталгаа юм. Жолооч нарыг том хэмжээгээр хүргэхгүй байж болох ч Grubhub нь хуваарьт жолооч нарыг урьтал болгож, илүү их ажил хийх, өндөр ашиг олох боломжийг олгодог.
Хэрэв жолооч блокоос гадуур ажиллахгүй бол бусад жолооч нарт хуваарилагдаагүй бүх хүргэлт маргаантай болно. Жолооч өөрийн хөтөлбөрийн түвшинд тохирсон зогсоолыг сонгох боломжтой.
Ямар ч тохиолдолд жолоочийн төлбөрийг шууд барьцаагаар төлдөг. Тэнд ямар ч асуудал байхгүй, шууд ордууд нь бүх салбарт нэлээд стандарт байдаг. Гэсэн хэдий ч төлбөрийг цаг тухайд нь төлөхөд асуудал үүссэн.
Гүйлгээ хийснээс хойш дөрөв хоногийн дараа шуудангийнхан жолоочид мөнгө төлжээ. Хэрэв үйлчлүүлэгч анхны төлбөрөө төлсний дараа хэсэг хугацааны дараа цайны мөнгө өгсөн бол жолооч анхны гүйлгээг төлж дууссаны дараа төлбөрөө төлж болно. Шууд хадгаламжийн гүйлгээ болгонд жолоочоос 15 цент авахгүй бол муу биш.
Би шуудангийн үйлчилгээ үзүүлдэг бараг бүх жолооч нартай ярихдаа өдөр тутмын төлбөрийн функцийг нэвтрүүлсэн "хуултын хураамж" гэж нэрлэгддэг энэ талаар гомдоллодог. Тодруулбал, нэг жолооч надад анх хүргэлт хийснээс хойш хэдэн долоо хоногийн дотор цайны мөнгө авдаг байсан ч нэг юмуу хоёр долларын цайны мөнгө авахад 15 цент авдаг байсан тухайгаа ярьсан. (Ажил олгогчид шууд хадгаламж цуглуулах нь хууль бус гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Шууд хадгаламжийн өртөг нь Postmates-аас биш, харин төлбөрийн процессороос гардаг.)
Grubhub жолооч нартаа долоо хоног бүрийн пүрэв гарагт, Doordash Ням гарагийн орой, UberEATS пүрэв гарагт төлдөг. UberEATS нь жолооч нарт өдөрт 5 хүртэл удаа бэлэн мөнгө хийх боломжийг олгодог ч бэлэн мөнгө гаргах бүрт нэг долларын шимтгэл шаардагддаг. Doordash нь мөн өдөр тутмын төлбөрийн системтэй.
Үйлчлүүлэгчид Doordash, Postmates, Grubhub болон UberEATS-ийг холбогдох апп-уудаар дамжуулан төлөх ёстой. Grubhub нь мөн PayPal, Apple Pay, Android Pay, eGift карт болон бэлэн мөнгө хүлээн авдаг. Жолоочийн миль төлөх үйлчилгээний хувьд миль нь "шувууны нислэгээр" тооцогддог. Замын зайг жолоочид ресторанаас буух газар хүртэлх шулуун шугамын дагуу төлдөг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн тэдний туулсан зайг нарийн хэмждэггүй (бүх эргэлт, тойруу, тойруу замыг оруулаад).
Нөгөө талаар ур чадвар бол бүрэн бие даасан тоглоом юм. Удаан хугацааны турш цайны мөнгө өгөх нь хүргэлтийн жолооч болон үйлчлүүлэгчдийн аль алиных нь түгшүүрийн эх үүсвэр байсаар ирсэн ч хүргэлтийн арга хэлбэрүүд хөгжсөн ч цайны мөнгө өгөх ёс зүй үндсэндээ өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.
Ерөнхийдөө хэрэв үйлчлүүлэгчийн туршлагатай үйлчилгээ сайн бол жолооч 5 доллар эсвэл 20% -ийг өгөхийг зөвлөж байна. Надтай ярилцсан жолооч нарын ихэнх нь гэр лүүгээ авч явсан цалингийн дийлэнх нь гүйж явахдаа авсан зөвлөгөөнийх байсан гэж мэдэгдэв. UberEATS-ийн үйлчлүүлэгчид хоол хүргэснээс хойш 30 хоногийн дотор жолоочид мөнгө өгөх боломжтой бөгөөд жолооч төлбөрөө бүрэн авна. Миний ярилцсан жолооч 5 орчим хувь нь зөвлөгөө авдаг гэж тооцоолсон.
Postmates нь бүрэн бэлэн мөнгөгүй системийг ашигладаг бөгөөд жолоочийг програмаар дамжуулан асуухыг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчид 10%, 15% эсвэл 20% гэсэн сонголтыг сонгох эсвэл захиалгат утгыг оруулах боломжтой. Хэдийгээр зарим үйлчлүүлэгчид мөнгө өгөх албан ёсны бодлогыг үл тоомсорлодог ч жолоочдоо бэлэн мөнгөөр цайны мөнгө өгөхийг сонгодог хэвээр байна. Шуудангийн жолооч нар 60-75% цайны мөнгө өгөхийг бие даан хүлээн зөвшөөрдөг бололтой. Гэсэн хэдий ч байнга аялж байсан Postmate-ийн жолооч зөвлөмжүүд буурах хандлагатай байгааг анзаарч, Postmates харилцагчийн үйлчилгээний төвд илгээгдсэний дараа бүр хөшиж байсан.
Grubhub-ийн цайны төлбөрийг програмаар дамжуулан хийдэг ч жолооч нар "бэлэн мөнгө" гэсэн сонголттой холбоотой гомдолтой байдаг. Зарим үйлчлүүлэгчид хүргэх үед жолоочийг хөшүүн болгохын тулд зөвхөн энэ сонголтыг сонгох болно.
Doordash үйлчлүүлэгчид хоолоо ирэхээс нь өмнө өгөхийг шаарддаг. Дараа нь уг програм нь жолоочид миль, үндсэн цалин болон "зарим" зөвлөмжийг багтаасан "баталгаат хэмжээний" орлоготой болгодог. Хаалганы хамгаалагчид бараа хүргэсний дараа уг програмыг шалгадаг бөгөөд баталгаат хэмжээнээс хэтэрсэн байна. Яагаад ийм юм болсныг асуухад Doordasher mus үүнийг жолооч нар зөвхөн ашигтай хүргэлтийг хүлээж авахаас сэргийлэх арга гэж санав.
Миний ярилцсан жолоочийн хэлснээр шуудангийн ажилтнууд хүлээн авсан зөвлөгөөг тодорхой зааж өгөх боловч Doordash-аар дамжуулан авсан зөвлөгөө нь зарим талаараа "нууцлаг" юм. Тэрээр цайны мөнгө өгөх нь урд талын ажилтнууд зөвлөгөө авдагтай адил ажилладаг гэж тэр үзэж байна. Хэрэв та хөшиж байвал Доордаш хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг хэвээр хадгалахын тулд зөрүүг нөхнө гэж тэр мэдэгдэв. Нөгөөтэйгүүр, хэрэв та их хэмжээний мөнгө хүлээн авбал Doordash таны төлбөрийн зардлын ихэнх хэсгийг нөхөх боломжийг олгоно.
UberEATS, Grubhub, Doordash-тай харьцуулахад жолооч нар Postmates бол хамгийн өвөрмөц үйлчилгээ гэж боддог бололтой. Тэд өөрсдийн компанийн дебит картыг хамгийн том ялгаа гэж нэрлэдэг бөгөөд Postmates үүнийг өрсөлдөгчдийн хөшүүрэг болгон ашигладаг гэж үздэг.
Жолоочийн нүдээр харахад Доордаш “үнэхээр муу” байх вий гэж “жолоочийн хэлсэнчлэн” ямар ч бараа хүргэх бодолгүй байгаа бололтой. Doordash жолооч нар хүргэлт бүрээс багагүй хэмжээний хураамж авдаг, ингэснээр хүргэлт бүр жолоочийн цагийг үнэлж, үйлчлүүлэгчийн зөвлөгөөнд найдах хэрэггүй гэж шаарддаг гэж бодъё.
UberEATS нь компаний том хэмжээний автомашины үйлчилгээтэй хөл нийлүүлэн алхаж байна. Энэ нь Uber-ийн жолооч нарт нэг өдрийн дотор зорчигчтойгоо амархан харьцаж, өөр аргаар мөнгө олох боломжийг олгодог.
2017 оны зуны байдлаар Grubhub нь зах зээлийн хаан хэвээр байгаа боловч бусад үйлчилгээ нь хоцрохгүй байна. Гэсэн хэдий ч, Yelp-ийн Eat24 болон Groupon-ийн нэгэн адил Grubhub нь бусад үйлчилгээ, брэндүүдтэй хамтын ажиллагаагаа хөгжүүлэхийн тулд зах зээлд эзлэх хувийг ашиглах боломжтой.
Жижиг компаниудын хувьд DoorDash-ийг сонгох нь илүү сайн арга байж болох юм, учир нь таны хоол хүнс, бүтээгдэхүүний талаарх ойлголт, эерэг холболт нь үйлчлүүлэгчид болон жолооч нарт өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг тул үүнтэй холбоотой эерэг харилцаа өссөөр байна. Томоохон компаниудын хувьд энэ компанийн карт хүнд дарамт болохгүй.
Үйлчилгээ бүр нь ресторанаас гэр рүүгээ хоол зөөх чадвараас давж гардаг. Жолооч, үйлчлүүлэгчдийн хувьд ижил төстэй үйлчилгээг бие биенээсээ ялгарах онцлог, шинэлэг зүйл нь ихэвчлэн чухал байдаг.
Саяхан Grubhub саяхан жолоочоо гэрээлэгч гэж тодорхойлсон шүүхэд ялсан нь Uber-ийн ижил төстэй нэхэмжлэлд нөлөөлж магадгүй юм. Тиймээс жолооч нар эрүүл мэндийн даатгал эсвэл 401K гэх мэт уламжлалт ажлын байранд байж болох тэтгэмж, тэтгэмж авах эрхгүй. Гэхдээ эдгээр компаниуд жолооч нарт ажлаа хийлгэнэ гэсэн үг биш.
UberEATS нь жолооч нарт түлш цэнэглэх, утасны төлбөрийн хөнгөлөлт үзүүлэх, эрүүл мэндийн даатгалд туслах, санхүүгээ зохицуулах зэрэг үйлчилгээг үзүүлдэг. Остин, Техас зэрэг янз бүрийн зах зээлд тусгай тэтгэмж олгодог. Uber-ийн унаа хуваалцах үйлчилгээний нэгэн адил хүргэлтийн жолооч нар Uber-ийн даатгалын бодлогоор хамгаалагдсан байдаг (хэдийгээр тэд өөрсдийн арилжааны даатгалын бодлого, мөн шаардлагатай хувийн машины даатгалыг худалдаж авах шаардлагатай байж магадгүй).
Гэсэн хэдий ч Doordash нь хүргэлтийн жолооч нарт арилжааны даатгал хийдэг ч жолооч нар хувийн даатгалын бодлого явуулахыг шаарддаг. UberEATS-ийн нэгэн адил Doordash нь жолооч нарт эрүүл мэндийн даатгал худалдаж авахад нь туслах зорилгоор Stride-тэй хамтран ажилладаг. Doordash мөн Everlance компанитай хамтран жолооч нарт татварын улирлын бэлтгэлийн үеэр зардлаа хянахад нь туслахаар ажиллаж байгаа бөгөөд энэ нь жолооч нарыг бие даасан гэрээлэгч гэж ангилдаг тул энэ нь ялангуяа чухал юм.
Сард 10, 25 хүргэлт хийж дууссаны дараа Postmates нь жолооч нарт Postmates Unlimited-д бүртгүүлэхэд хөнгөлөлт, урамшуулал олгоно. Үүнээс гадна жолооч нарт зориулсан нэмэлт даатгалын бодлого бий.
Шинэ хэрэглэгчдэд UberEATS урамшууллыг ихэвчлэн анх захиалга өгөхдөө $ X хэлбэрээр олгодог. Та мөн оролцогч түншүүдийн үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүнийг сурталчлах үйл ажиллагааг зохион байгуулж болно. Жолоочдоо заасан тооны аяллыг дуусгахыг зөвлөсний дараа жолооч найз нөхөддөө урамшуулал авахыг санал болгож болно.
Онлайн нийгэмлэгүүдийн удирддаг форум болон дэд материалууд нь ихэвчлэн Postmates сурталчилгааны кодыг авах хамгийн тохиромжтой газар байдаг. Хүмүүс гэртээ үлдэж, Super Bowl, шагнал гардуулах ёслол зэрэг томоохон арга хэмжээнүүдэд сурталчилгааны кодыг ихэвчлэн ашигладаг. Postmates нь Postmates Unlimited програмын үнэгүй туршилтын хугацааг санал болгодог. Doordash-ийн зөвлөмжийн хөтөлбөр нь UberEATS-тэй төстэй бөгөөд Dasher болон санал болгосон найзууд нь урамшуулал авах болно.
Зарим хоолыг зөвхөн үнэ төлбөргүй дарс эсвэл шар айргаар идэж болно, гэхдээ бүх үйлчилгээ нь согтууруулах ундаагаар хангаж чадахгүй. Grubhub, Postmates, Doordash нар бүгд согтууруулах ундааг АНУ-ын тодорхой зах зээлд нийлүүлдэг. UberEATS одоогоор олон улсын зарим газарт согтууруулах ундаа захиалахыг зөвшөөрдөг.
Doordash архи захиалах, тээвэрлэх үйл явцыг бий болгосон. Энэ нь жолоочоос үйлчлүүлэгчийн үнэмлэхийг баталгаажуулахыг шаарддаг бөгөөд тодорхой газар архи хүргэхээс татгалздаг. Жолооч нар согтуу буюу насанд хүрээгүй хүмүүст согтууруулах ундаа өгч болзошгүй үйлчлүүлэгчдэд согтууруулах ундаа өгөхийг хориглодог.
Хэрэглэгчдэд согтууруулах ундаагаар хангахдаа Postmates ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулдаг. Postmates нь зөвхөн хоолоор хангаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчдэд захиалж болохгүй зүйлсийн хязгаарлагдмал жагсаалтыг өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, хар тамхи, амьтан хэрэглэхийг хориглодог боловч үйлчлүүлэгчид бэлгийн карт захиалахыг хориглодог.
Миний ярилцсан үйлчлүүлэгчид болон жолооч нар програмын дизайн, функциональ байдлын талаар янз бүрийн хариулт өгсөн. Урьдчилан бүтээгдсэн бүх програмууд ажиллах боломжтой (өөрөөр бол үйлчилгээ ажиллахгүй), гэхдээ тэдгээрийн UI болон функцууд нь маш ойлгомжгүй мэт санагддаг. Бүх дөрвөн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд хариу үйлдэл үзүүлэх вэб сайт дээр шууд хоол захиалах боломжийг олгодог.
Миний ярьсан жолооч өргөдөлтэй ямар ч холбоогүй гэж гомдоллосон. Гурван гол асуудал нь: шинэ шинэчлэлт бүр нь ашигтай функцууд, доголдол, алдаануудыг аажмаар арилгаж, үр дүнтэй дэмжлэг үзүүлэхгүй байх явдал юм. Ихэнх жолооч нар санал нийлж байгаа бололтой: Хүсэлтийн дагуу хоол хүнс хүргэх програмууд нь байнга өөрчлөгддөггүй энгийн интерфейстэй байх ёстой. Энэ бол хэлбэрийн бус функцийн асуудал юм.
Postmates-ийн интерфейс нь энгийн мэт боловч жолооч хаа сайгүй тохиолддог осол, алдааны талаар гомдоллодог. Програмыг ажиллуулахын өмнө жолооч утсаа хэд хэдэн удаа дахин асаахад хүргэдэг бөгөөд завгүй өдөр (ялангуяа Super Bowl) амархан эвдэрч болзошгүй.
Postmates жолоочийн надад хэлсэн хамгийн түгээмэл гомдол бол дэмжлэгийн асуудалтай холбоотой. Хэрэв жолооч захиалгын талаар асуулт байвал ихэвчлэн цорын ганц шийдэл бол захиалгыг цуцлах явдал бөгөөд энэ нь жолооч мөнгө олохоос сэргийлдэг. Жолооч хэлэхдээ шуудангийн нөхдийн дэмжлэг үндсэндээ байхгүй байна. Үүний оронд тэд зөвхөн өөрсдөө тэмцэж чадах бөгөөд өөрсдөө шийдлийг гаргах ёстой. Нөгөөтэйгүүр, хэрэглэгчид програмын гоо зүйг үнэлдэг ч түүнийг удирдахад хэцүү гэж мэдэгддэг.
Жолооч мөн Postmates програмын талаар мэдээлэл дутмаг байгаад харамсаж байна. Цуцлах шалтгааныг цуцалсан (жишээлбэл, ресторан хаагдсаны улмаас цуцлагдсан) бөгөөд захиалгыг хүлээн авахаас өмнө үйлчлүүлэгч рүү залгах боломжгүй (жолооч нь хотын зарим хэсэгт хүргэхээс татгалзахаас сэргийлж). Энэ нь шуудангийн жолооч нар "сохроор захиалга авдаг" нөхцөл байдалд хүргэсэн бөгөөд энэ нь машинаар хүргэж өгдөг хүмүүст тийм ч том асуудал биш, харин унадаг дугуй, скутер, явган зорчигчдод илүү хүндрэл учруулдаг.
Uber Eats-ын жолооч нар Uber-ийн түнш програмыг ашигладаг бөгөөд энэ нь хоол хүнс биш машинд суух, буухаас гадна хоол юм. Энэ нь хүлээгдэж буй зүйл юм (энэ нь Uber-ийн туршсан, шалгагдсан дизайны баталгаа юм). Uber түнш програмын цорын ганц дутагдал нь түүнд хязгаарлалт тавьдаг бөгөөд энэ нь жолоочид хүндрэл учруулдаг. Жишээлбэл, жолооч ресторанд ирэх хүртэл програм нь хоолны газрыг харуулахгүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь жолоочийг зөвхөн хамгийн сайн хүргэлтийг сонгох, сонгохоос сэргийлж магадгүй юм. Uber Eats-ийн хэрэглэгчид тээврийн хэрэгслээс өөр програм ашиглах ёстой боловч төлбөрийг ижил Uber дансаар дамжуулан хийдэг. Үйлчлүүлэгчид захиалгаа бодит цаг хугацаанд хянах боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн эерэг сэтгэл ханамжийг хадгалахад хэрэгтэй функц юм.
Саяхан Андо (Андо) стартапыг худалдаж авснаа харгалзан үзвэл Uber Eats програм өөрчлөгдөх гэж байна. Андо нь хүргэх хугацааг тооцоолохдоо 24 хувьсагчийг ашигладаг. Энэ технологи нь Uber Eats-ийн хувьд маш том ашиг юм.
Жолооч нар Doordash програмыг ашиглах, ойлгоход хялбар байсан ч алдаа дутагдалгүй байсан. Заримдаа өөрчлөлтийг тусгахын тулд програмыг шинэчлэхээс өмнө хүргэлтийг "хүргүүлсэн" гэж олон удаа тэмдэглэсэн байх ёстой. Хэдийгээр Doordash жолооч нарт туслах гадаадад туслах багтай ч тэд бараг тусалсангүй гэж надад хэлсэн. Энэ нь туслах ажилтнуудын өгсөн “бичгээр” хариултаас ихээхэн шалтгаалсан гэж жолооч мэдэгдэв. Тиймээс, програм бүтэлгүйтсэн эсвэл жолооч асуудалтай тулгарвал тэд асуудлыг шийдвэрлэхэд багахан тусалдаг.
Миний ярьсан жолооч нарын зарим нь програмын асуудалтай Doordash-ийн "хурдан өсөлт - энэ нь хувийн ашиг сонирхлын үүднээс хэтэрхий хурдан өсч магадгүй" гэж тайлбарласан.
Би анхнаасаа хоол хүнсийг нэг газраас нөгөөд үр ашигтай тээвэрлэх үйлчилгээ бүрийн чиг үүрэг, өвөрмөц шийдлүүдийг харьцуулах төлөвлөгөөтэй байсан. Судалгаа хийж, бичиж байх хугацаандаа нэг нэгэндээ таалагдах, бөхийн барилдаан шиг үйлчилгээг ил гаргах нийтлэл бичихээс болгоомжлохыг хичээсэн.
Эцэст нь хэлэхэд хамаагүй. Үйлчлүүлэгч ч бай, жолооч ч бай ямар ч үйлчилгээг ашиглах шийдвэр нь тухайн үйлчилгээнээс үзүүлж буй үйлчилгээнээс илүүтэй туршилт, таны дараагийн туршлага дээр суурилж байх шиг байна.
Үйлчилгээ бүр хэрхэн сайжирч, шинэчлэгдэж, өрсөлдөөнөөс ялгарч болохыг мэдэхийг хүсч байна. Цаг хугацаа өнгөрөхөд нэг эсвэл хоёр эрэлт хэрэгцээтэй хоол хүргэх үйлчилгээ нь өрсөлдөгчөө удирдаж эсвэл залгих болно гэсэн мэдрэмж надад төрж байна.
Би эх сурвалжаас мэдээлэл, судалгааны эрх цуглуулахаас гадна (хэрэгтэй үйлчилгээ) Doordash, Uber Drivers, Postmates subreddit нийгэмлэгүүд зэрэг олон нийтийн форумд оролцсон. Санал асуулгын талаархи миний санал хүсэлт маш үнэ цэнэтэй бөгөөд уламжлалт судалгаанд олддоггүй мэдээллийг надад өгсөн.
https://www.cnbc.com/2017/07/12/home-food-delivery-is-surging-thanks-to-ease-of-online-ordering-new-study-shows.htmlhttps://www. reddit.com/r/postmates/https://www.reddit.com/r/doordash/https://www.reddit.com/r/UberEats/https://www.reddit.com/r/uberdrivers/ https://www.vanityfair.com/news/2017/09/sued-for-underpaying-drivers-grubhub-claims-it-isnt-a-food-delivery-companyhttps://mashable.com/2017/09/ 08 / grubhub-lawsuit-trial-workers/#e7tNs_.2eEqRhttps: //uberpeople.net/threads/whats-the-money-like-with-grub-hub.34423/https: //www.uberkit.net/blog /grubhub-vs-doordash/https://get.grubhub.com/wp-content/uploads/2017/02/Grubhub-The-guide-to-online-ordering-Whitepaper-V3.pdf
Тейлор бол Зебрагийн дотоод тоон судлаач юм. Тэрээр асуудлыг шийдвэрлэх, асуудлыг судлах, чиг хандлагыг урьдчилан таамаглахын тулд санал бодол, өгөгдлийг цуглуулж, цэгцэлж, дүн шинжилгээ хийдэг. Түүнийг төрөлх хот болох Техас мужийн Остин хотод "Half Price Books" номноос уншиж эсвэл Via 313-аар дэлхийн хамгийн том пицца идэж байхыг харж болно.
©2021 Zebra Crossing даатгалын. бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Даатгалын Zebra Insurance Services (DBA TheZebra.com)-ийг ашиглах нь манай үйлчилгээний нөхцөл, нууцлалын бодлого, лицензийн дагуу явагдана.
Шуудангийн цаг: 2021 оны 5-р сарын 19-ний хооронд