Zebra таны хөтчийн хувилбарыг дэмждэггүй тул бидэнтэй холбогдоно уу эсвэл хөтчөө хамгийн сүүлийн хувилбар луу шинэчилнэ үү.
Даатгалын Zebra даатгалын үйлчилгээг (DBA TheZebra.com) ашиглах нь манай үйлчилгээний нөхцөлд хамаарна. Зохиогчийн эрх ©2021 Insurance Zebra. Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Лицензийг үзнэ үү. Нууцлалын бодлого.
Захиалгын хоол хүргэлтийн зах зээл нь морин тэрэгний үеэл шигээ тогтвортой хөгжиж, шинэчлэгдэж байна. Зонхилох морин тэрэг хуваалцах аварга компани одоо хүртэл тодорхойгүй байгаа ч олон чөлөөт ажилчид, оюутнууд, луйварчид болон тэдний дунд байгаа бүх хүмүүс амьдралаа тэтгэхийн тулд эдгээр уламжлалт бус ажлын байрны боломжуудыг ашигладаг. Морин тэрэг дуудах эдийн засгийн нэгэн адил захиалгаар хоол хүргэлтийн үйлчилгээ нь хувь хүмүүст өөрсдийн цагийг тохируулах, өөрийн хурдаар ажиллах, бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчээр амьдрах боломжийг олгодог.
Гэхдээ энэ нь уламжлалт салбаруудын хувьд юу гэсэн үг вэ? Рестораны эзэн хоол хүнсээр хангана гэж найдаж байна. Технологийн компаниуд үйлчлүүлэгчдийн өсөн нэмэгдэж, өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг харгалзан үр ашигтай ажиллах ёстой бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаар зохион бүтээсээр байна. Эцэст нь хүн бүр өөрийн W2-г цуглуулж, татвараа төлөх ёстой хэвээр байна.
Би Postmates, Doordash, Grubhub болон UberEATS (ресторануудад хамгийн алдартай хоол захиалгын дөрвөн апп) дээр баримтад суурилсан дүн шинжилгээ хийж чадсан. Энэ нь хоолны үйлчилгээний салбар, чөлөөт ажилчдын нийгэмлэг, апп дизайны нийгэмлэг болон эрэлт хэрэгцээтэй эдийн засгийн олон салбарын аль нэгэнд хүний хүчин зүйлд сонирхолтой хүн бүрт зориулсан гарын авлага өгөх зорилготой юм. Сануулахад, энэ бол уралдаан биш - зүгээр л шударга харьцуулалт тул сонирхсон хүмүүс өөрсдөд болон тэдний хэрэгцээнд хамгийн сайн тохирох зөв үйлчилгээ, цагийн ажил олгогч эсвэл менежментийн хэрэгслийг сонгох боломжтой.
Та ямар ч хоол захиалгын аппликейшн ашиглаж эсвэл жолоодож байсан хамаагүй, тэд ижил зорилгод хүрч чадна: А цэг дээрх В цэгт хүрсэн хоолны чанар нь таны захиалж, нэг дор идсэн чанартай ижил байна. Мэдээжийн хэрэг, А цэгээс В цэг хүртэл хоол хүнс тээвэрлэх логистик нь ашигласан үйлчилгээнээс хамаарна. Хоол хүргэлтийн бизнес эхлүүлэхдээ эдгээр үйлчилгээний аль нэгийг сонгохоосоо өмнө компанийн төсөв, цар хүрээг харгалзан үзэх шаардлагатай байж магадгүй юм.
Жолооч нь үйлчлүүлэгчийн өмнөөс төлөх компанийн дебит карт авах болно. Ихэнх жолооч нарын хувьд дебит карт нь Postmates брэндийнх бөгөөд өвөрмөц үсэг, тоон дугаартай байдаг. Илүү идэвхтэй жолооч нарт жинхэнэ нэртэй карт оноогддог. Эдгээр картуудыг Apple Store-оос авах, хүргэх гэх мэт хоол хүргэлттэй холбоогүй томоохон захиалгад ашигладаг.
Postmates дебит картыг захиалагчийн захиалгын бодит үнээс өндөр бөөрөнхий тоогоор урьдчилан ачаалсан байна. Жишээлбэл, Postmates онлайн нөөцийн мэдээлснээр, хэрэв захиалагчийн захиалгын дүн 27.99 ам.доллар бол Postmates картыг 40 ам.доллараар урьдчилан суулгана. Компанийн карт нь жолооч нарт уян хатан мэдрэмжийг төрүүлж, ресторанд хүрэхээсээ өмнө захиалга өгөх боломжийг олгодог. Үүнээс гадна, хэрэв рестораны үнэ апп дээрх үнээс маш өөр байвал эсвэл үйлчлүүлэгч захиалгад илүү олон бараа нэмэхийг хүсвэл жолооч Postmates аппликейшнаар дамжуулан илүү их мөнгө хүсэх боломжтой. Нэмэлт мөнгийг картанд урьдчилан суулгах бөгөөд шаардлагатай бол жолооч илүү их хүсэлт гаргах боломжтой.
Нэг талаас, Postmates нь зүй бус хэрэглээ болон залиланг хянахын тулд жолоочийн GPS байршилд үндэслэн дебит картын хэрэглээг хязгаарладаг. Гэсэн хэдий ч GPS байршлын шинэчлэлт удаан эсвэл буруу байвал хязгаарлалт хурдан буцаж, асуудлыг шийдвэрлэх хүрээнээс давж гарах болно. Үйлчлүүлэгчид мөн өөрсдийн захиалгаа өгч, дараа нь таблетаар дамжуулан түнш ресторанууд руу илгээж, дараа нь жолоочид оноож болно. Өмнө нь систем нь жолоочид бэлэн хоол ирэх тооцоолсон хугацааг харуулдаг байсан бөгөөд энэ нь цаг хугацааны хувьд мэдрэмтгий жолооч нарт хоолны хооронд бусад үйлдлийг хийх боломжийг олгодог байв. Харамсалтай нь энэ функцийг хассан.
Рестораны эзэд захиалга хүргэхийн тулд Postmates драйверийг ашиглахын тулд гуравдагч талын API-г ашиглаж болно. Энэ форматаар үйлчлүүлэгчид жолооч нь захиалсан рестораныхаа ажилтан биш, харин бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч гэдгийг үргэлж мэддэггүй. Зарим үйлчлүүлэгчид цайны мөнгө нь жолоочийн оронд ресторан руу явж байгааг мэдээд бухимддаг гэж жолооч нар мэдээлдэг.
UberEATS нь нэлээд энгийн форматыг ашигладаг. Захиалгыг үргэлж урьдчилж төлж, жолооч ирэхээс өмнө урьдчилан худалдан авдаг бөгөөд ядаж онолын хувьд.
Үнэндээ UberEATS нь үйлчлүүлэгчдэд аппликейшнаар дамжуулан захиалга өгөх боломжийг олгосноор ажилладаг бөгөөд жолооч бараагаа авах боломжтой. Хэдийгээр захиалга бэлтгэгдэж, жолооч ресторанд ирсний дараа үргэлжлүүлж болох байсан ч энэ нь ихэвчлэн тийм байдаггүй. Үүний оронд жолооч хоол бэлдэж байхдаа хүлээхээс өөр аргагүй болсон. Жолооч хүлээх ёстой ч энэ нь үйлчлүүлэгч шинэхэн болгосон халуун хоол хүлээн авахыг баталгаажуулах оролдлого юм.
UberEATS нь мөн "хаалттай" гэсэн ойлголтыг баримталдаг. Жолооч захиалгыг нээгээгүй эсвэл шалгаагүй; хоолыг ресторанаас жолоочид, дараа нь жолоочийг үйлчлүүлэгчид хүргэж өгсөн. Ингэснээр UberEATS нь жолоочийн захиалга зөв эсэхийг, ямар ч зүйл мартагдсан эсвэл алга болоогүй эсэхийг шалгах үүргийг арилгадаг.
Doordash-ийн ажиллах зарчим нь жолоочид рестораны байршил болон очих газрын талаар мэдээлэл өгснөөр шалгаж, дараа нь цэг бүрийн хоорондох зайг (жолоочийн одоогийн байршлыг оруулаад) тооцоолох явдал юм. Ресторанд DoorDash драйвер дараах гурван нөхцөл байдлын аль нэгийг харуулна:
Хэдийгээр Grubhub нь Seamless болон Yelp's Eat24 зэрэг үйлчилгээнүүдтэй нэгдэж, тэдгээрийг өөртөө шингээсэн ч Grubhub нь өөрөө зөвхөн хүргэлтийн үйлчилгээ биш юм. Grubhub нь 2004 онд цаасан цэсний өөр хувилбар болгон байгуулагдсан бөгөөд энэ нь тус компанид түншлэл тогтоож, ресторануудтай харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгосон.
Хэрэв ресторанд хүргэлтийн жолооч хараахан байхгүй бол тэд Grubhub-ын бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчдийн багийг ашиглаж болно, энэ нь Doordash, Postmates болон UberEATS-ийн ажилладагтай төстэй юм.
Хоол бэлтгэсний дараа жолоочийг ресторанд ирэхийг зөвшөөрөх санаа юм. Дараа нь хоолыг барааны тэмдэг бүхий дулаалгатай уутанд хийгээд замд нь явуулна. Grubhub-ын өмчийн технологи нь ресторан болон үйлчлүүлэгчдэд хоолны цагийг тооцоолох боломжийг олгодог.
Жолооч нар уламжлалт ажилтай төстэй "цагийн хуваарь"-д өөрсдийн цагийг тохируулах боломжтой. Үндсэндээ хаалт нь жолооч захиалгыг авч, хүргэх боломжтой байх баталгаа юм. Жолооч нарыг их хэмжээгээр хүргэхгүй байж болох ч Grubhub нь хуваарьт жолооч нарт давуу эрх олгож, тэднийг илүү их ажил, өндөр ашиг олох боломжтой болгодог.
Хэрэв жолооч блокоос гадуур ажиллахгүй бол бусад жолооч нарт оноогдоогүй бүх хүргэлтийг маргаантай гэж үзнэ. Жолооч өөрийн хөтөлбөрийн түвшинд тохируулан тохирох зогсоолыг сонгож болно.
Ямар ч тохиолдолд жолоочийн төлбөрийг шууд барьцаагаар төлдөг. Тэнд ямар ч асуудал байхгүй - шууд барьцаа нь салбар бүрт нэлээд стандарт байдаг. Гэсэн хэдий ч төлбөрийг цаг тухайд нь төлөх тал дээр асуудал үүссэн.
Гүйлгээ хийснээс хойш дөрвөн хоногийн дараа Postmates жолоочид мөнгө төлсөн. Хэрэв үйлчлүүлэгч анхны төлбөрийг төлсний дараа хэсэг хугацааны дараа цайны мөнгө өгсөн бол жолооч анхны гүйлгээ хийгдсэнээс хойш удаан хугацааны дараа цайны мөнгө төлж магадгүй юм. Хэрэв та жолоочоос шууд хадгаламжийн гүйлгээ бүрт 15 цент авахгүй бол муу зүйл биш.
Би Postmates-д хүргэлт хийдэг бараг бүх жолоочтой ярилцахдаа өдөр тутмын төлбөрийн функцийг нэвтрүүлсэн "зурвасын хураамж" гэгч зүйлийн талаар гомдоллодог. Тодруулбал, нэг жолооч надад анхны хүргэлтээс хойш хэдэн долоо хоногийн дараа цайны мөнгө авдаг байсан ч нэг эсвэл хоёр долларын цайны мөнгөнд 15 цент авдаг тухайгаа ярьсан. (Ажил олгогчид барьцаа шууд авах нь хууль бус гэдгийг онцлох ёстой. Шууд хадгаламжийн зардал нь Postmates-аас өөрөөс нь биш, харин төлбөрийн боловсруулагчаас нь гардаг.)
Grubhub нь жолооч нартаа долоо хоног бүр Пүрэв гарагт, Doordash нь Ням гарагийн орой, UberEATS нь Пүрэв гарагт төлбөрөө төлдөг. UberEATS нь жолооч нарт өдөрт таван удаа бэлэн мөнгө авах боломжийг олгодог боловч бэлэн мөнгө гаргах бүрт нэг долларын хураамж шаардагддаг. Doordash нь мөн өдөр тутмын төлбөрийн нэмэлт системтэй.
Үйлчлүүлэгчид Doordash, Postmates, Grubhub болон UberEATS-д холбогдох аппликейшнуудаар дамжуулан төлбөр төлөх ёстой. Grubhub нь мөн PayPal, Apple Pay, Android Pay, eGift карт болон бэлэн мөнгө хүлээн авдаг. Жолоочийн милийн төлбөрийг төлөх үйлчилгээнд милийн төлбөрийг "шувууны нислэгээр" тооцдог. Милийг жолоочид ресторанаас буух газар хүртэлх шулуун шугамаар төлдөг бөгөөд энэ нь тэдний бодитоор туулсан зайг (бүх эргэлт, тойруу зам, тойруу замыг оруулаад) нарийн хэмждэггүй.
Нөгөөтэйгүүр, ур чадвар бол бүрэн бие даасан тоглоом юм. Удаан хугацааны турш цайны мөнгө өгөх нь хүргэлтийн жолооч болон үйлчлүүлэгчдийн аль алиных нь хувьд түгшүүрийн эх үүсвэр байсаар ирсэн боловч хүргэлтийн аргууд хөгжсөн ч цайны мөнгө өгөх ёс зүй бараг өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.
Ерөнхийдөө, хэрэв үйлчлүүлэгчийн туршлагатай үйлчилгээ сайн бол жолооч 5 доллар эсвэл 20%-ийн аль өндөр байгаагаас нь хамааран төлөхийг зөвлөж байна. Миний ярилцсан олон жолооч гэртээ авч явсан цалингийнхаа ихэнх нь зугтаж байхдаа авсан цайны мөнгөнөөс болсон гэж мэдэгдсэн. UberEATS хэрэглэгчид хоол хүргэгдсэнээс хойш 30 хоногийн дотор жолоочид цайны мөнгө өгөх боломжтой бөгөөд жолооч бүрэн төлбөрийг авах болно. Миний ярилцсан жолоочийн тооцоолсноор тэрээр тохиолдлын 5% орчимд цайны мөнгө авдаг байжээ.
Postmates нь бүрэн бэлэн бус систем ашигладаг бөгөөд жолоочид аппликейшнаар дамжуулан сануулга өгөхийг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчид 10%, 15% эсвэл 20%-ийн аль нэгийг сонгох эсвэл захиалгат сануулгын утгыг оруулах боломжтой. Зарим үйлчлүүлэгчид албан ёсны цайны мөнгө өгөх бодлогыг үл тоомсорлодог ч жолооч нартаа бэлэн мөнгөөр цайны мөнгө өгөхийг сонгодог хэвээр байна. Postmates-ийн жолооч нар 60%-75% орчим цайны мөнгө өгөхийг бие даан зөвшөөрдөг бололтой. Гэсэн хэдий ч аялдаг Postmate-ийн жолооч цайны мөнгө буурах хандлагатай байгааг байнга анзаарч, Postmates-ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төвд хүргүүлсний дараа бүр хөшиж эхэлсэн байна.
Grubhub-ын цайны мөнгө нь аппликейшнаар дамжин хийгддэг боловч жолооч нар "бэлэн мөнгөний цайны мөнгө"-ний талаар гомдол гаргадаг. Зарим үйлчлүүлэгчид энэ сонголтыг сонгосноор жолооч хүргэлтийн үед хөшүүн болдог.
Doordash нь үйлчлүүлэгчдээс хоол ирэхээс өмнө цайны мөнгө өгөхийг шаарддаг. Дараа нь аппликейшн нь жолоочид миль, үндсэн цалин болон "зарим" цайны мөнгө зэрэг "баталгаатай хэмжээний" орлогыг өгдөг. Doordasher-ийн үйлчилгээ үзүүлэгчид хүргэлтийн дараа баталгаатай хэмжээнээс хэтэрсэн эсэхийг шалгахын тулд аппликейшнийг шалгадаг. Яагаад ийм байгааг асуухад Doordasher үүнийг жолооч нар зөвхөн ашигтай хүргэлтийг хүлээн авахаас сэргийлэх арга гэж санаж байсан.
Миний ярилцсан жолоочийн хэлснээр, Postmates хүлээн авсан цайны мөнгөнүүдийг жагсаан бичих боловч Doordash-аар дамжуулан хүлээн авсан цайны мөнгө нь нэлээд "нууцлаг" юм. Тэрээр цайны мөнгө нь хүлээн авах ажилтнууд цайны мөнгө авдагтай адил ажилладаг гэж үздэг. Хэрэв та сэтгэлээр унавал Doordash хамгийн бага цалинг хадгалахын тулд зөрүүг нөхөж өгнө гэж тэр мэдэгджээ. Нөгөөтэйгүүр, хэрэв та их хэмжээний цайны мөнгө авбал Doordash таны төлбөрийн ихэнх зардлыг нөхөх болно.
UberEATS, Grubhub болон Doordash-тай харьцуулахад жолооч нар Postmates-ийг хамгийн өвөрмөц үйлчилгээ гэж боддог бололтой. Тэд корпорацийн дебит картаа хамгийн том ялгаа гэж нэрлэдэг бөгөөд Postmates үүнийг өрсөлдөгчдөдөө хөшүүрэг болгон ашигладаг гэж үздэг.
Жолоочийн үүднээс авч үзвэл, Doordash нь "маш муу" байхаас сэргийлж "жолоочийн хэлсэнчлэн" ямар ч бараа хүргэх бодолгүй байгаа бололтой. Doordash нь жолооч нар хүргэлт бүрээс хамгийн бага хэмжээний төлбөр авдаг гэж шаардаж байгаа бөгөөд ингэснээр хүргэлт бүр жолоочийн цагийг үнэ цэнэтэй болгож, үйлчлүүлэгчийн цайны мөнгөнд найдахгүй гэж үзье.
UberEATS нь компанийн илүү өргөн хүрээтэй машины хамтын ажиллагааны үйлчилгээтэй хөл нийлүүлэн алхдаг. Энэ нь Uber жолооч нарт нэг өдрийн дотор зорчигчидтой хялбархан харьцаж, бусад аргаар мөнгө олох боломжийг олгодог.
2017 оны зуны байдлаар Grubhub нь зах зээлийн эзлэх байр суурийн хаан хэвээр байгаа ч бусад үйлчилгээнүүд үүнээс хол хоцрохгүй байна. Гэсэн хэдий ч Yelp-ийн Eat24 болон Groupon-той адил Grubhub нь зах зээлийн эзлэх хувиа ашиглан бусад үйлчилгээ, брэндүүдтэй түншлэлээ улам бүр нэмэгдүүлэх боломжтой.
Жижиг компаниудын хувьд DoorDash-г сонгох нь илүү сайн арга байж болох юм, учир нь таны хоол хүнс эсвэл бүтээгдэхүүний талаарх мэдлэг, түүнтэй эерэг холбоо улам бүр нэмэгдэж байгаа нь тэд үйлчлүүлэгчид болон жолооч нарт өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэгтэй холбоотой юм. Том компаниудын хувьд энэхүү компанийн карт тийм ч хүнд дарамт болохгүй.
Үйлчилгээ бүр нь ресторанаас танай гэрт хоол тээвэрлэх чадвараас давсан байдаг. Жолооч болон үйлчлүүлэгчдийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол ижил төстэй үйлчилгээг бие биенээсээ ялгаруулдаг онцлог, шинэчлэлүүд байдаг.
Саяхан Grubhub компани жолоочоо гэрээт гүйцэтгэгч гэж тодорхойлсон шүүх хуралд ялсан бөгөөд энэ нь Uber-ийн ижил төстэй шүүх ажиллагаанд нөлөөлж болзошгүй юм. Тиймээс жолооч нар эрүүл мэндийн даатгал эсвэл 401K зэрэг уламжлалт ажлын байрандаа авч болох тэтгэмж, хөнгөлөлт эдлэх эрхгүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь эдгээр компаниуд жолооч нарт ажлаа хийхийг зөвшөөрнө гэсэн үг биш юм.
UberEATS нь жолооч нарт шатахуун цэнэглэх, утасны төлөвлөгөөнд хөнгөлөлт үзүүлэх, эрүүл мэндийн даатгалын тусламж авах, санхүүгээ удирдах зэрэг үйлчилгээг үзүүлдэг. Техас мужийн Остин зэрэг янз бүрийн зах зээлд тусгай хөнгөлөлтүүд байдаг. Uber-ийн унаа хуваалцах үйлчилгээний нэгэн адил хүргэлтийн жолооч нарыг Uber-ийн даатгалын бодлогоор хамгаалдаг (гэхдээ тэд өөрсдийн арилжааны даатгалын бодлого, мөн шаардлагатай хувийн машины даатгалыг худалдаж авах шаардлагатай байж магадгүй).
Гэсэн хэдий ч Doordash нь хүргэлтийн жолооч нартаа арилжааны даатгал олгодог төдийгүй жолооч нараас хувийн даатгалын бодлогоо хадгалахыг шаарддаг. UberEATS-ийн нэгэн адил Doordash нь жолооч нарт эрүүл мэндийн даатгал худалдаж авахад нь туслахын тулд Stride-тэй хамтран ажилладаг. Doordash нь мөн татварын улиралд бэлтгэхийн тулд жолооч нарт зардлаа хянахын тулд Everlance-тэй хамтран ажиллаж байгаа бөгөөд энэ нь жолооч нарыг бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч гэж ангилдаг тул онцгой чухал юм.
Сард 10 болон 25 удаа хүргэлт хийсний дараа Postmates нь жолооч нарт Postmates Unlimited-д бүртгүүлсний хөнгөлөлт, урамшуулал олгоно. Үүнээс гадна жолооч нарт зориулсан нэмэлт даатгалын бодлого байдаг.
Шинэ үйлчлүүлэгчдэд UberEATS урамшууллыг анх захиалга өгөхөд ихэвчлэн $X хэлбэрээр олгодог. Та мөн оролцогч түншүүдийн үнэгүй бүтээгдэхүүний сурталчилгааны үйл ажиллагааг зохион байгуулж болно. Жолоочийг заасан тооны аяллыг дуусгахыг санал болгосны дараа жолооч найзуудаа урамшуулал авахад урьж болно.
Онлайн нийгэмлэгүүдийн ажиллуулдаг форум болон subreddit нь Postmates-ийн сурталчилгааны кодуудын хамгийн тохиромжтой газар юм. Супер Боул, шагнал гардуулах ёслол гэх мэт хүмүүс гэртээ үзэхээр үлддэг томоохон арга хэмжээнд сурталчилгааны кодууд ихэвчлэн хамгийн түгээмэл байдаг. Postmates нь мөн Postmates Unlimited-ийн үнэгүй туршилтын хугацааг санал болгодог. Doordash-ийн зөвлөмжийн хөтөлбөр нь UberEATS-тэй төстэй бөгөөд Dasher болон санал болгосон найзууд нь урамшуулал авах болно.
Зарим хоолыг зөвхөн үнэгүй дарс эсвэл шар айрагтай хамт ууж болох ч бүх үйлчилгээ согтууруулах ундаагаар хангаж чадахгүй. Grubhub, Postmates болон Doordash нь АНУ-ын тодорхой зах зээлд согтууруулах ундаа илгээдэг. UberEATS одоогоор зарим олон улсын цэгүүдэд согтууруулах ундаа захиалахыг зөвшөөрдөг.
Doordash нь согтууруулах ундаа захиалах, тээвэрлэх үйл явцыг бий болгосон. Энэ нь жолоочоос үйлчлүүлэгчийн үнэмлэхийг баталгаажуулахыг шаарддаг бөгөөд тодорхой газруудад согтууруулах ундаа хүргэхээс татгалздаг. Жолооч нар илт согтуу эсвэл насанд хүрээгүй хүмүүст согтууруулах ундаа өгч болзошгүй үйлчлүүлэгчдэд согтууруулах ундаа өгөхийг хориглоно.
Postmates нь үйлчлүүлэгчдэд согтууруулах ундаагаар хангахдаа мөн адил үйл ажиллагаа явуулдаг. Postmates нь зөвхөн хоол хүнсээр хангаад зогсохгүй үйлчлүүлэгчдийн захиалж болохгүй зүйлсийн хязгаарлагдмал жагсаалтыг гаргадаг. Мэдээжийн хэрэг, мансууруулах бодис, амьтан авч явахыг хориглодог ч үйлчлүүлэгчдэд бэлгийн карт захиалахыг хориглодог.
Миний ярилцсан хэрэглэгчид болон жолооч нар уг програмын дизайн болон үйл ажиллагааны талаар янз бүрийн хариулт өгсөн. Урьдчилан бүтээгдсэн бүх програмууд ажиллах боломжтой (эс тэгвээс үйлчилгээ ажиллахгүй), гэхдээ тэдгээрийн хэрэглэгчийн интерфэйс болон функцууд нь маш ойлгомжгүй мэт санагддаг. Мөн дөрвөн үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд хариу үйлдэл үзүүлдэг вэбсайтаас шууд хоол захиалах боломжийг олгодог.
Миний ярилцсан жолооч энэ нь аппликейшнтай ямар ч холбоогүй гэж гомдоллосон. Үндсэн гурван асуудал нь: шинэ шинэчлэлт бүр ашигтай функцуудыг аажмаар арилгаж байгаа, доголдол, алдаа гарч байгаа, мөн үр дүнтэй дэмжлэг ерөнхийдөө дутмаг байгаатай холбоотой. Ихэнх жолооч нар санал нийлж байгаа бололтой: Хүсэлтийн дагуу хоол хүргэлтийн аппликейшнууд нь байнга өөрчлөгддөггүй энгийн интерфэйстэй байх ёстой. Энэ бол хэлбэрийн биш, харин үйл ажиллагааны асуудал юм.
Postmates-ийн интерфэйс нь энгийн мэт санагдаж байгаа ч драйвер нь хаа сайгүй тохиолддог гацалт, алдааны талаар гомдоллодог. Аппликейшн ажиллахаас өмнө драйвер утсаа хэд хэдэн удаа дахин асаахаас өөр аргагүй болдог бөгөөд завгүй өдрийн үеэр (ялангуяа Супер Боул) амархан гацдаг.
Postmates-ийн жолоочийн надад хэлсэн хамгийн түгээмэл гомдол бол дэмжлэгийн асуудлуудтай холбоотой. Хэрэв жолооч захиалгын талаар асуулт байвал ихэвчлэн цорын ганц шийдэл нь захиалгыг цуцлах бөгөөд энэ нь жолоочийг мөнгө олохоос сэргийлдэг. Жолооч Postmates-ийн дэмжлэг үндсэндээ байдаггүй гэж хэлсэн. Үүний оронд тэд зөвхөн өөрсдөө л тэмцэж, өөрсдөө шийдлийг олох ёстой гэжээ. Нөгөөтэйгүүр, хэрэглэгчид програмын гоо зүйг үнэлдэг ч үүнийг ашиглахад хэцүү гэж мэдэгддэг.
Жолооч мөн Postmates аппликейшн дээрх мэдээлэл дутмаг байгаад харамсаж байгаагаа илэрхийлэв. Цуцлах шалтгааныг цуцалсан (жишээлбэл, ресторан хаагдсанаас болж цуцлах) бөгөөд захиалгыг хүлээн авахаас өмнө үйлчлүүлэгч рүү залгах боломжгүй (жолооч хотын зарим хэсэгт хүргэлт хийхээс татгалзахаас сэргийлж). Энэ нь Postmates-ийн жолооч нар "сохроор захиалга авдаг" нөхцөл байдалд хүргэсэн бөгөөд энэ нь машинаар хүргэлт хийдэг хүмүүст тийм ч том асуудал биш боловч дугуй, скутер, явган шуудан зөөгчдөд илүү том асуудал болж байна.
Uber Eats жолооч нар хоол идэхийн оронд машинд суух, буухаас гадна Uber partner аппликейшнийг ашигладаг. Энэ нь хүлээгдэж буй зүйл (энэ нь Uber-ийн туршигдсан дизайны гэрч юм). Uber partner аппликейшны цорын ганц сул тал нь хязгаарлалт тавьдаг бөгөөд энэ нь жолоочид хүндрэл учруулдаг. Жишээлбэл, жолооч ресторанд ирэх хүртэл аппликейшн нь хоолны газрыг харуулахгүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь жолооч зөвхөн хамгийн сайн хүргэлтийг сонгохоос сэргийлж байж магадгүй юм. Uber Eats-ийн үйлчлүүлэгчид унааны аппликейшнаас өөр апп ашиглах ёстой боловч төлбөрийг ижил Uber дансаар дамжуулан хийдэг. Үйлчлүүлэгчид захиалгаа бодит цаг хугацаанд хянах боломжтой бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг эерэг байлгахад хэрэгтэй функц юм.
Саяхан Ando (Ando) стартап компанийг худалдаж авсан тул Uber Eats аппликейшн удахгүй өөрчлөгдөх магадлалтай. Ando нь хүргэлтийн хугацааг тооцоолохын тулд 24 хувьсагч ашигладаг. Энэ технологи нь Uber Eats-ийн хувьд маш том давуу тал юм.
Жолооч нар Doordash аппликейшнийг ашиглахад хялбар, ойлгомжтой гэж үзсэн боловч алдаа дутагдалгүй байсан. Заримдаа өөрчлөлтийг тусгахын тулд аппликейшнийг шинэчлэхээс өмнө хүргэлтийг хэд хэдэн удаа "хүргэгдсэн" гэж тэмдэглэх шаардлагатай болдог. Хэдийгээр Doordash нь жолооч нарт туслах гадаадын дэмжлэг үзүүлэх багтай боловч тэд бараг тустай биш гэж надад хэлсэн. Жолооч үүнийг дэмжлэг үзүүлэх ажилтнуудын өгсөн "бичгээр" хариулттай холбоотой гэж мэдэгджээ. Тиймээс аппликейшн ажиллахаа больсон эсвэл жолооч асуудалтай тулгарсан үед асуудлыг шийдвэрлэхэд тэдэнд бараг тусламж байдаггүй.
Миний ярьсан зарим жолооч нар програмын асуудлуудыг Doordash-ийн "хурдацтай өсөлт - энэ нь хувийн ашиг сонирхолд хэтэрхий хурдан өсч магадгүй"-тэй холбон тайлбарласан.
Би анх хоол хүнсийг нэг газраас нөгөө газар руу үр ашигтай тээвэрлэхийн тулд үйлчилгээ бүрийн үйл ажиллагаа болон тэдгээрийн өвөрмөц шийдлүүдийг харьцуулахаар төлөвлөсөн. Судалгаа, бичих явцдаа би бие биенээ дэмжихгүй байх, эсвэл үйлчилгээг бөхийн барилдаан шиг илчлэх нийтлэл бичихгүй байхыг хичээсэн.
Эцэст нь хэлэхэд энэ нь хамаагүй. Та үйлчлүүлэгч эсвэл жолооч байсан ч хамаагүй аливаа үйлчилгээг ашиглах шийдвэр нь тухайн үйлчилгээний үзүүлж буй үйлчилгээнээс илүүтэйгээр туршилт болон таны дараагийн туршлага дээр үндэслэх бололтой.
Үйлчилгээ бүр хэрхэн сайжирч, шинэчлэл хийж, өрсөлдөгчдөөсөө ялгарч болохыг мэдэхийг хүсч байна. Цаг хугацаа өнгөрөхөд нэг эсвэл хоёр захиалгат хоол хүргэлтийн үйлчилгээ эцэстээ өрсөлдөгчдөө тэргүүлэх эсвэл залгих болно гэсэн мэдрэмж надад төрж байна.
Эх сурвалжаас (тухайн үйлчилгээ) мэдээлэл цуглуулах, судалгаа хийх эрх цуглуулахаас гадна би Doordash, Uber Drivers, Postmates subreddit нийгэмлэгүүд зэрэг янз бүрийн олон нийтийн форумд оролцсон. Асуулгын талаарх миний санал хүсэлт маш үнэ цэнэтэй бөгөөд уламжлалт судалгаанд байдаггүй мэдээллийг надад өгсөн.
https://www.cnbc.com/2017/07/12/home-food-delivery-is-surging-thanks-to-ease-of-online-ordering-new-study-shows.htmlhttps://www. reddit.com/r/postmates/https://www.reddit.com/r/doordash/https://www.reddit.com/r/UberEats/https://www.reddit.com/r/uberdrivers/ https://www.vanityfair.com/news/2017/09/sued-for-underpaying-drivers-grubhub-claims-it-isnt-a-food-delivery-companyhttps://mashable.com/2017/09/ 08 / grubhub-lawsuit-trial-workers/#e7tNs_.2eEqRhttps: //uberpeople.net/threads/whats-the-money-like-with-grub-hub.34423/https: //www.uberkit.net/blog /grubhub-vs-doordash/https://get.grubhub.com/wp-content/uploads/2017/02/Grubhub-The-guide-to-online-ordering-Whitepaper-V3.pdf
Тейлор бол Zebra компанийн дотоод тоон судалгааны ажилтан юм. Тэрээр асуудлыг шийдвэрлэх, асуудлыг судлах, чиг хандлагыг урьдчилан таамаглахын тулд санал бодол, өгөгдлийг цуглуулж, зохион байгуулж, шинжилдэг. Түүнийг Техас мужийн Остин хотод Half Price Books дэлгүүрт ном уншиж эсвэл Via 313 дээр дэлхийн хамгийн гайхалтай пицца идэж байхыг харж болно.
©2021 Даатгал Zebra Crossing. бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Даатгалын Zebra Insurance Services (DBA TheZebra.com)-ийг ашиглах нь манай үйлчилгээний нөхцөл, нууцлалын бодлого болон лицензийн дагуу явагдана.
Нийтэлсэн цаг: 2021 оны 5-р сарын 19